Rückerstattungsrichtlinie
🇩🇪 Rückerstattungsrichtlinie
Stornierungen
Wir möchten sicherstellen, dass Sie eine angenehme Erfahrung beim Bestellen bei uns haben.
Nur zur Erinnerung: Wenn Sie Ihre Meinung nach dem Kauf ändern, haben Sie 15 Tage Zeit, Ihre Bestellung kostenlos zu stornieren.
Wenn Sie innerhalb dieses Zeitraums stornieren, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag innerhalb von 7 bis 15 Werktagen.
Ihre Zufriedenheit hat für uns höchste Priorität!
Beschädigter oder falscher Artikel
Sollten Sie ein falsches, defektes oder während des Transports beschädigtes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
In diesem Fall übernehmen wir entweder die Rückerstattung oder den erneuten Versand des Artikels.
Für Sie entstehen keine zusätzlichen Kosten – Néora übernimmt alle Gebühren.
Wir benötigen jedoch ein Foto oder Video des beschädigten Artikels, um den Prozess zu starten.
Wenn Sie das Produkt zurücksenden möchten, informieren wir Sie über das Vorgehen und übernehmen die Rücksendekosten.
Rücksendungen
Wir möchten, dass Sie die bestmögliche Einkaufserfahrung haben. Daher bieten wir ein 14-tägiges Rückgaberecht ab dem Lieferdatum.
Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden sind, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Damit eine Rückgabe akzeptiert wird, müssen die Produkte:
✔️ im Originalzustand sein
✔️ unbenutzt sein
✔️ in der Originalverpackung zurückgesendet werden
Die Kundenzufriedenheit steht für uns an erster Stelle.
Bitte beachten Sie: Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Kontakt für Rücksendungen / Stornierungen
📧 kontakt@halloneora.com
🕒 Montag bis Freitag, 09:00 – 17:00 Uhr
Diese Rückgaberichtlinie gilt für folgende Länder: EUROPA
Wie beantrage ich eine Rückerstattung?
Um eine Rücksendung einzuleiten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an:
📧 kontakt@halloneora.com
Die Rückgabefrist beträgt 7 Tage ab dem Lieferdatum.
Der Artikel muss sich in neuwertigem Zustand befinden.
Ist dies nicht der Fall, kann keine Rückerstattung erfolgen.
Wer trägt die Rücksendekosten?
• Wenn der Artikel beschädigt ankommt, übernimmt Néora die Rücksendekosten.
• Wenn der Kunde seine Meinung innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung ändert, trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Haftung bei Versandproblemen
Bei Néora tun wir unser Bestes, um einen schnellen und zuverlässigen Versand zu gewährleisten.
Sobald das Paket jedoch an das Transportunternehmen übergeben wurde, liegt die Verantwortung für Versand und Logistik bei diesem.
Wir übernehmen keine Haftung für Verzögerungen, Verluste oder Schäden, die durch den Versanddienstleister verursacht werden.
Im Problemfall empfehlen wir, direkt den Kundenservice des jeweiligen Transportunternehmens zu kontaktieren.
Selbstverständlich stehen wir Ihnen weiterhin unterstützend zur Seite.
Geld-zurück-Garantie
Néora bietet eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie.
Diese gilt jedoch NICHT in folgenden Fällen:
• Unzufriedenheit mit der gewählten Produktfarbe
• Beschädigung des Produkts nach Gebrauch
• Annahmeverweigerung durch den Kunden
• Probleme durch Versanddienstleister (Verlust, Verzögerung, Beschädigung)
Für weitere Fragen zu unserer Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie kontaktieren Sie uns bitte: